lunes, 8 de junio de 2015

¿Que Es Una Bitácora?


Es el registro de las diversas acciones de soporta ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado,

Elementos De La Bitácora

1.- Nombre del usuario.

2.-Fecha de evaluación del reporte.

3.-Nombre del destinatario. 

4.-Fecha y hora que ocurrió la perdida o daño.

5.-Descripción de lo ocurrido.

6.-Datos del dispositivo.

7.-Datos generales.

8.-Diagnostico.

9.-Observaciones.

10.-Nombre y firma del responsable.

11.-Nombre y firma a quien reporta.

Tipos

-Manual.

-De venta.

-De contenido.

-De registro

-Eléctrica

-Blogs

Algunos Ejemplos De Bitácoras










   


Bitácora


La estructura de una bitácora es la siguiente: 

Nombre: Oscar Geldis

Fecha: 9 de junio del 2015

Hora: 01.07 a.m.

Marca: HP

El problema: No enciende la Pc

Características del dispositivo: color negro 

Saludo:Hola buenas tardes

Presentarse: Hola habla el técnico en mantenimiento Oscar Geldis con quien tengo el gusto


Seguridad Para El Soporte Técnico Remoto




A)Practica recomendada de seguridad
1.-cuando se conecta a un equipo remoto no coutinuesise utiliza NTM en vez de la auenticacion kerberas.


B)Adicional
2.-Por que NTIM es un protocolo de autenticacion mas débil que kerbeios y es vulnerable a la reproducción y la suplantacion.

A)
2.-No habilite el uso compartido en el visor de control remoto del portapapeles.

B)
Por que el participante es compatible con objetos como los archivos ejecutables y el texto que podria utilizarce por el asunto en el equipo durante la sesion de control remoto para ejecutar un programa en el equipo de origen.

A)
Bloquear el teclado y el ratón durante una sesión de control remoto.

B)
Si configuration manager detecta que se termina la conexión de control remoto, conguration manager bloquea automáticamente el teclado y el ratón  para que un usuario no pueda tener el control de la sesión de control remoto abierta sin embargo, esta detección podría no ocurrir imediatamente y no se produce si ha finalizado el servicio de control remoto. Seleccione la acción CR de bloqueo de teclado y ratón en el CR de conguration manager ventana.

A)
Limitar la lista de usuarios permitidos.

B)
No tiene derechos de administrar local para un usuario poder utilizar en CR.

A)
Habilitar la configuración del cliente solicita al usuario permiso de CR.

B)
Hay formas para que el cliente confirme una sesión remota, habilite esta opción para reducir la posibilidad de ser espiado mientras se trabaja en tareas confidenciales de los usuarios.

A)
No conceder a los usuarios derechos de administrador local.

B)
Al proporcionar a los usuarios derechos de administrador local, serán capaces de asumir el control de la sesión de CR o poner en peligro sus credenciales.

A)
Habilitar el dominio perfiles de Firewall de windows.

B)
Habilitar la configuración del cliente habilitar el CR en perfiles de excepciones de firewall de clientes y a continuación seleccione la Dominio firewall de windows para los equipos de una intranet.

A)
No permitir a los usuarios configurar el CR en el centro del software.

B)
No habilite la configuración del cliente los usuarios pueden cambiar la configuración de directiva o notificación centro de Sw, para ayudar a evitar ser espiado.

Nota: Esta configuración es para el equipo y no con el usuario que ha iniciado sesión.








Ventajas y Desventajas De Dar Soporte Remoto


Ventajas

-Seguro, lugar remoto, rápido, personalizado, conocimiento al usuario, fácil, económico y disponibilidad.

Desventajas

-Robo de información, sin control, nube, daños mayores.
Puerto 8080



Todas las aplicaciones que funcional sobre IPCTCP/UDP) necesitan de una puerto para establecer la comunicación desde un cliente hacia un servidor. FEP,SMTP POP HTLP, TELNET etc. ocupan un puerto por defaut o defecto es al  80.
Ventajas y Desventajas De GoToMyPC


Ventajas

-Fácil y sencillo.
-Se realiza el mantenimiento su equipo brinda soporte técnico a cualquier hora desde cualquier lugar.
-Asistencia técnica.
-Mantenimiento preventivo de Sw.
-Asistencia telefónica.
-Soluciones personalizadas integradas en el.
-Combinación flexible de componentes del sistema.
-Rápido.
-Adecuación a los estándares mas comunes.
-Solucione certificadas.
-Amables en todo momento.
-Seguro.

Desventajas

-No puede hacer ningún tipo de mantenimiento al Hw.
-No se puede formatear la otra Pc.
-Si se pierde la conexión se determina la asistencia a distancia.
-No poder conectarte a mas de 2 computadoras.
GoToMyPc


Como Instalarlo

Para empezar la instalación debemos de tener el programas, luego ya teniendo el programa a lo que procederemos sera a ejecutar el programa como administrador.

1.-Se abrira una ventana de instalación en la ventana nos aparecerán unas opciones damos clic en siguiente y aceptamos los términos de condiciones y damos clic en siguiente y esperamos a que se instale.

2.-Acabando la instalación  damos clic en finalizar y a ya estará instalado GoToMyPC  en nuestra PC y esto seria todo.

Funciones 

Las funciones de GoToMyPc son varias como trasferir archivos de una pc a la otra ,reproducir la música de la pc en la que estas conectado y porsupueto el control de la Pc de forma remota.


Como Usarlo

Para usar GoToMyPc necesariamente no debes de saber mucho acerca de la computación solo un poco y te sera sencillo utilizarlo , sus funciones son muy básicas y fáciles de utilizar solo hay que hacer clic en la opción que queramos utilizar.

Ventajas y Desventajas

Las ventajas son: que el programa es sencillo de manejar y también demasiado practico para los usuario que no conocen mucho acerca del mundo de la computación.

Las desventajas son: que la versión es solo de prueba y dura solo 30 dias para que puedes adquirir la versión de paga, el precio es demasiado elevado pero vale la pena.

Accesibilidad 

Las accesibilidad al programa es muy facil y no es demasiado complicado para los usuarios que desconocen el uso de estos tipos de programas.

Seguridad

La seguridad del programa es un tema del cual no nos debemos de preocupar ya que esta completamente certificado y es un programa seguro para el uso que le damos los usuarios cotidianamente.

Almacenamiento

En cuestión de almacenamiento el programa no pesa mucho así que en ese punto no nos debemos de preocupar en ese aspecto y en la versión móvil seria el mismo caso así que no ocupa mucho espacio el programa.

Compactibilidad

La compactibilidad del programa es con windows xp, windows vista, windows 7 y windows8, tambien en esta compactibilidad entra lo que es Mac y Android ya que el programa tiene una version movil aunque un poco limita es muy necesaria y fácil de utilizar para algunas emergencias.

Requerimientos

Los requerimientos del programa son los siguiente:

Ordenador personal
Internet Explorer 6.0 o superior, Firefox 2.0 o superior (JavaScript ™ y Java ™ habilitado)
Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 2003 Server y 2008 Server
Módem de cable, DSL, o mejor conexión a Internet
Mínimo de Pentium® CPU clase 1GHz con 512 MB de RAM (se recomienda) (2 GB de RAM para Windows Vista)

Mac
Safari 3.0 o superior, Firefox 2.0 o superior (JavaScript y Java habilitados)
Mac OS X 10.5 o más reciente - Leopard, Snow Leopard, León, León de la Montaña y Mavericks
Procesador Intel (512 MB de RAM o superior recomendado)
Módem de cable, DSL, o mejor conexión a Internet
Equipo cliente (el que se utiliza cuando se ausente de su computadora):
Viewer for Windows

Microsoft Windows 95 o más nuevo
Recomendado: Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 2003 Server y 2008 Server
Internet Explorer 5.0 o posterior; Firefox 1.0 o más reciente
Recomendado: El proceso de conexión es más fácil si se ha instalado Java y el navegador web compatible con Java

Viewer para Mac
Mac OS X 10.6 o superior, Firefox 1.0 o más reciente
Recomendado: Mac OS X con Safari 1.0 o posterior o Firefox 1.0 o superior; Java

GoToMyPC App para iPad y iPhone
Mac iOS 5 o más reciente
Descarga la aplicación gratuita desde la App Store

GoToMyPC App para Android
2.3.3 Android (Gingerbread) o superior
Dispositivo con un 1Ghz o superior (recomendado)
Descarga la aplicación gratuita en Google Play

Como Desinstalarlo 

Para desinstalar el programa solo vamos a panel de control buscamos el programa y damos clic derecho y desinstalar seguimos las instrucciones y y finalizamos la instalación y esto seria todo.